Sažeti izveštaj o CSQ agentu

Sažeti izveštaj o CSQ-u ćaskanja predstavlja informacije o pozivima koji su obrađeni u svakom redu za čekanje za servis za kontakt (CSQ) za svakog agenta. Agent može da obrađuje pozive za više CSQ-ova. Ovaj izveštaj uključuje prosečno i ukupno vreme za obrađene pozive, prosečno i ukupno vreme nakon poziva, ukupno vreme zvonjenja za preusmerene pozive, broj poziva na čekanju, prosečno u ukupno vreme čekanja za pozive na čekanju i broj poziva bez odgovora.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Pozivi obrađeni od strane CSQ i agenta	Prikazuje broj poziva obrađenih od strane agenata za CSQ.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ naziv	CSQ za koji je poziv na čekanju.
CSQ ID	Jedinstveni ID za poziv CSQ.
Ime agenta	Ime i prezime agenta koji je obradio pozive za ovaj CSQ.
Lokal	Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Obrađeni pozivi	Pozivi koji su na čekanju za ovaj CSQ i na njih je odgovorio ovaj agent tokom vremena za izveštaj.
Prosečno vreme—razgovora	Prosečno vreme razgovora za sve pozive koje je agent obradio za ovaj CSQ. Vreme razgovora je proteklo vreme od trenutka kada agent odgovori na poziv do trenutka kada se poziv prekine ili prebaci, ne uključujući vreme čekanja. Prosečno vreme razgovora = Ukupno vreme razgovora / Broj obrađenih poziva
Vreme razgovora—ukupno	Vreme razgovora za sve pozive koje je agent obradio za ovaj CSQ.
Vreme rada—prosečno	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva. Prosečno vreme razgovora = Ukupno vreme rada / Broj obrađenih poziva
Vreme rada—ukupno	Vreme koje je agent proveo u statusu rada nakon prijema poziva.
Ukupno vreme zvonjenja	Vreme proteklo između vremena kada je poziv zazvonio i vremena kada je agent odgovorio na poziv, prebacio ga drugom agentu ili prekinuo. Ovo polje je prazno ako poziv nije preusmeren agentu.
Pozivi na čekanju	Pozivi koje je agent stavio na čekanje.
Vreme na čekanju—prosečno	Prosečno vreme za pozive koje je agent stavio na čekanje. Nije primenljivo za pozive koji nisu Unified CCX pozivi. Prosečno vreme čekanja = Ukupno vreme čekanja / Broj poziva stavljenih na čekanje.
Vreme na čekanju—ukupno	Ukupno vreme za koje je poziv bio na čekanju. Nije primenljivo za pozive koji nisu Unified CCX pozivi.
Zvono bez odgovora	Pozivi koji su preusmereni agentu i na koje agent nije odgovorio.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
CSQ nazivi	Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.

Kriterijum grupisanja

Nijedan